Klachten & conflicten in de kinderopvang
Wat moet je doen als je een klacht hebt over de kinderopvang(organisatie)?
In de Wet kinderopvang is vastgelegd hoe kinderopvangorganisaties met klachten moeten omgaan. Zo is iedere houder van een kindercentrum of van een gastouderbureau verplicht om een regeling te hebben voor het afhandelen van klachten van ouders. Deze interne klachtenregeling moet aan verschillende voorwaarden voldoen. Ook moet de houder jaarlijks een verslag maken van de ontvangen klachten en deze actief bij ouders onder de aandacht brengen.
Op de pagina’s hieronder staan de regels uit deze Wet verder uitgelegd, inclusief tips en adviezen voor ouders en oudercommissies.
De letterlijke tekst uit de Wet kinderopvang (art. 1.57b) vind je hier. In juli 2024 hebben 11 brancheorganisaties in de kinderopvang deze wetteksten nader uitgelegd in een gezamenlijke notitie.
Heeft u een klacht over kinderdagverblijf, bso of gastouder?
Er is een visual gemaakt voor ouders en oudercommissies om gemakkelijk te zien wat je kan met een klacht over de kinderopvang.