Mag een organisatie zomaar mijn contract opzeggen?

De reden hiervoor ligt in de aard van de dienstverlening: kinderopvang is een plek waar kinderen zich prettig en veilig voelen en daarom is een opzegging onaanvaardbaar als er niet aantoonbaar sprake is van een zwaarwegende redenen. De eisen van redelijkheid en billijkheid, die mede worden ingevuld door wat in de branche gebruikelijk is, brengen dit met zich mee. Ook al hanteert een ondernemer zelf andere voorwaarden voor opzegging.
Daarnaast moet een ondernemer, als er sprake is van ongewenst gedrag vanuit ouders, zelf het gesprek hierover aangaan om een oplossing te zoeken. Plus dat er een duidelijke waarschuwing moet zijn dat wanneer het gedrag van ouders niet verandert, zij het contract dat opzegging van contract tot gewaarschuwd heeft dat zij de wijze van bejegening onacceptabel vond en dat opzegging van de overeenkomst zou volgen als zij hun gedrag niet zouden aanpassen.

Waar gaat de uitspraak over
Ouders stapten naar de Geschillencommissie toen hun BSO-contract werd opgezegd nadat zij kritische vragen hadden gesteld over de berekende uren in hun contract en over de wijze van compenseren van sluitingsdagen. Dit is volgens hen geen reden om het contract stop te zetten, ze willen graag dat hun dochter naar de BSO kan blijven gaan.

De ondernemer geeft aan dat vader zich steeds zeer kritisch uitlaat over diverse contractuele kwesties en over de bedrijfsvoering door de ondernemer in het algemeen. Dit zou vader ook zo uitspreken naar het personeel. De ondernemer heeft geen vertrouwen meer in een prettige samenwerking. Omdat de ondernemer niet is aangesloten bij de Brancheorganisatie Kinderopvang (BK), is zij naar eigen zeggen niet verplicht om de door de BK opgestelde algemene voorwaarden te gebruiken. In de voorwaarden van de ondernemer zelf staat dat beide partijen het contract mogen opzeggen met één maand opzegtermijn. Daar hoeft geen zwaarwegende reden voor te zijn.

De Geschillencommissie Kinderopvang stelt ouders in het gelijk. Ook al is de ondernemer niet aangesloten bij de BK en niet verplicht de door hen opgestelde voorwaarden te hanteren, dan nog neemt dat niet weg dat:

“[…] in het algemeen, ook als een overeenkomst voorziet in een regeling voor opzegging, eisen van redelijkheid en billijkheid er desalniettemin toe kunnen leiden dat de opzegging onaanvaardbaar is en dat nadere eisen aan de opzegging moeten worden gesteld.

De eisen van redelijkheid en billijkheid, die mede worden ingevuld door hetgeen in de branche gebruikelijk is, brengen met zich mee dat een opzegging onaanvaardbaar is als aan de opzegging geen zwaarwegende reden ten grondslag ligt. De basis daarvoor is gelegen in de aard van dienstverlening. Er wordt immers een plaats op de kinderopvang opgezegd waar een kind op haar plek is en zich veilig en gelukkig voelt.”

Ook vindt de commissie dat er in dit geval geen sprake is van een zwaarwegende reden voor opzegging én dat van de ondernemer als professional verwacht mag worden dat zij met ouders in gesprek gaat als er sprake is van onwenselijk gedrag. Ook is niet gebleken dat de ondernemer de ouders heeft gewaarschuwd dat opzegging van de overeenkomst zou volgen als ouders hun gedrag niet zouden aanpassen.

Uitspraak: 13-04-2022