Klachten & Geschillen in de kinderopvang
Wat moet je doen als je een klacht hebt over de kinderopvang(organisatie)?
Klachten zelf zijn geen teken van verminderde kwaliteit, het ontbreken van een goed werkende interne klachtenregeling is dat wel. Klachten en een goede afhandeling daarvan kunnen juist waardevolle input leveren voor kwaliteitsverbetering.
In de Wet kinderopvang is vastgelegd dat iedere houder van een kindercentrum of van een gastouderbureau verplicht is om een regeling te hebben voor het afhandelen van klachten van ouders. Deze interne klachtenregeling moet aan verschillende voorwaarden voldoen. Ook moet de houder jaarlijks een verslag maken van de ontvangen klachten en deze actief bij ouders onder de aandacht brengen.
Op de pagina’s hieronder staan de regels uit de Wet verder uitgelegd, inclusief tips en adviezen voor ouders en oudercommissies. De letterlijke tekst uit de Wet kinderopvang (art. 1.57b) vind je hier.
In juli 2024 hebben 11 brancheorganisaties in de kinderopvang, vertegenwoordigers van houders, ouders en toezichthouders, dit wetsartikel nader uitgelegd in een gezamenlijke notitie. Houders kunnen hiermee binnen hun eigen opvangorganisatie goed vormgeven aan de interne klachtenregeling en het klachtenverslag.
Heeft u een klacht over kinderdagverblijf, bso of gastouder?
Er is een visual gemaakt voor ouders en oudercommissies om gemakkelijk te zien wat je kunt doen met een klacht over de kinderopvang.