Inloggen   ZoekenTel. 030 - 233 14 00

Brancheorganisaties duiden gezamenlijk wettelijke eisen aan het klachtenverslag

Houders van een kinderopvangorganisatie zijn volgens de Wet kinderopvang artikel 1.57b verplicht om jaarlijks een verslag te maken van de klachten die zij in een kalenderjaar ontvangen hebben. 

wetboek

Over de precieze invulling van dit klachtenverslag bestaan enkele onduidelijkheden, zo is gebleken uit diverse signalen vanuit de praktijk van zowel houders als ouders. Daarom is dit onderwerp besproken in het Operationeel Overleg Kinderopvang*.

 

 

 

Na een uitgebreide analyse van wetteksten zijn alle partijen tot duidelijke conclusies gekomen over de eisen die gesteld worden aan het klachtenverslag. Denk aan zaken als:

  • welke klachten en geschillen moeten er beschreven worden,
  • op welke manier moet dat gebeuren,
  • aan wie en hoe moet het klachtenverslag worden verspreid.

Aan de hand van de notitie ‘Gezamenlijke uitleg branchepartijen t.a.v. de Wet kinderopvang artikel 1.57b inzake de klachtenregeling en het jaarlijks klachtenverslag kinderopvang’, kunnen houders binnen hun eigen opvangorganisatie of gastouderbureau vorm geven aan het goed inrichten van hun klachtenprocedure en het opstellen en communiceren van hun klachtenverslag.

Lees hier de notitie met de gezamenlijke uitleg branchepartijen Wet Kinderopvang inzake klachtenverslag

Reactie BOinK

BOinK heeft dit onderwerp aangekaart binnen het OOK omdat uit signalen van zowel ouders als houders, bleek dat er onduidelijkheid bestond over de precieze invulling van dit wetsartikel. Terwijl een goede klachtenregeling en jaarlijks klachtenverslag leidt tot meer transparantie voor ouders en toezichthouders over de kwaliteit van de opvanglocatie(s) én van de gehele organisatie. Bovendien leveren klachten en een zorgvuldige afhandeling daarvan ook nuttige signalen op voor kwaliteitsverbetering voor de houder. BOinK is dan ook erg tevreden met het eindresultaat.

In het klachtenverslag moeten behandelde klachten per locatie beschreven worden, inclusief de bijbehorende zaken die door de Geschillencommissie Kinderopvang zijn behandeld. Ook moet de houder het verslag actief bij álle ouders – dus niet alleen bij de oudercommissie – onder de aandacht brengen. Meer informatie voor ouders en oudercommissies staat hier op onze website.

 

* In dit overleg worden knelpunten in toezicht en handhaving kinderopvang gesignaleerd en besproken vanuit verschillende perspectieven: houder, ouder, kind, medewerker, toezicht en handhaving. Knelpunten worden waar mogelijk samen opgelost, waarna deze ook gezamenlijk worden gecommuniceerd binnen de hele sector kinderopvang. Dit met kwaliteitsverbetering en kwaliteitsbehoud als doel.