Eisen algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden zijn onderdeel van het contract en vormen de basis voor de overeenkomst tussen ouders en kinderopvangorganisatie. Algemene voorwaarden zijn de regels die een ondernemer standaard wil laten gelden voor overeenkomsten. Belangrijk is wel dat de andere partij (de ouders) deze voorwaarden ook accepteert.
Voorwaarden helpen conflicten te voorkomen, omdat de wederzijdse rechten en verplichtingen zo volledig en duidelijk mogelijk worden vastgelegd. Algemene voorwaarden mogen niet onredelijk bezwarend zijn.
Wat is 'onredelijk bezwarend'?
Een voorwaarde is onredelijk bezwarend als hij té eenzijdig in het voordeel van de aanbieder is of te nadelig is voor een individuele consument. Vaak zijn dit bepalingen die ongebruikelijk of verrassend zijn, iets waarop de klant niet kan anticiperen. Of een voorwaarde onredelijk bezwarend is, is soms lastig te zeggen en hangt af van de situatie.
De algemene voorwaarden van een kinderopvangorganisatie, moeten minimaal voldoen aan de eisen voor algemene voorwaarden die de wetgever heeft vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek 6. Artikel 236 en 237 bevatten de zwarte en grijze lijst waarin wordt uitgelegd welke voorwaarden onredelijk bezwarend (zwarte lijst) of mogelijk onredelijk bezwarend (grijze lijst) zijn.
De Brancheorganisatie Kinderopvang (BK) en Branchevereniging Maatschappelijke Kinderopvang (BMK) hebben gezamenlijk de ‘Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang, Dagopvang en Buitenschoolse opvang’ opgesteld. Leden van deze brancheorganisaties zijn verplicht deze algemene voorwaarden toe te passen op hun contracten met ouders. Daarnaast mogen zij aanvullende voorwaarden opstellen die extra van toepassing zijn op hun opvangorganisatie, maar deze mogen nooit nadeliger zijn voor ouders dan de branchevoorwaarden. Kinderopvangorganisaties die niet zijn aangesloten bij een branchevereniging hebben enkel hun eigen algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden in een kinderopvangcontract leggen de belangrijkste afspraken vast tussen ouders en de opvangorganisatie. Ze gaan over:
- Aanmelding en plaatsing: regels voor inschrijven, annuleren, wijzigen en opzeggen.
- Openingstijden: informatie over opvangdagen, feestdagen en sluitingen.
- Kosten en betaling: tarieven, facturatie, prijswijzigingen en betalingsregels.
- Ziekte en afwezigheid: wanneer een kind kan komen en hoe afmelden werkt.
- Veiligheid en verantwoordelijkheid: zorgplicht, toezicht en aansprakelijkheid.
- Privacy: omgang met persoonsgegevens en foto’s.
- Klachten: waar je terecht kunt met klachten en hoe deze worden behandeld.
De kinderopvangorganisatie is verplicht je te informeren over de algemene voorwaarden. Het is gebruikelijk dat deze bij het nog te ondertekenen contract worden gevoegd. Soms staan ze enkel op de website van de organisatie. De algemene voorwaarden moeten makkelijk toegankelijk zijn.
Ondertekening contract
Bij ondertekening van het contract ga je ook akkoord met de bijbehorende (aanvullende) algemene voorwaarden. Lees deze daarom goed door voordat je tekent. Als je het ergens niet mee eens bent, maak dit dan vóór ondertekening duidelijk aan de opvangorganisatie. Zorg er ook voor dat je alles op papier hebt. Heb je enkel een link naar de algemene voorwaarden op de website ontvangen, zorg er dan voor dat deze als los document downloadt en goed bewaart. Zo weet je altijd onder welke voorwaarden je het contract het ondertekend. Je doet er verstandig aan om mondelinge toezeggingen ook schriftelijk te laten vastleggen, om problemen achteraf te voorkomen. Laat alle wijzigingen daarom opnemen in het contract zelf.
Manier van betalen
De meeste kinderopvangorganisaties werken met automatische incasso’s en het is gebruikelijk dat het maandbedrag al een maand vooraf in rekening wordt gebracht. Het kan zijn dat de organisatie administratiekosten in rekening brengt wanneer je niet per automatische incasso betaalt. Hieraan mogen geen hoge kosten verbonden zijn.
Het voordeel van automatische incasso
Het kan voorkomen dat een kinderopvanglocatie plotseling moet sluiten, bijvoorbeeld op last van de GGD of vanwege een faillissement. Wanneer ouders een maand vooruit voor de opvang betalen en de opvang onverwacht moet sluiten, is de factuur dus meestal al betaald voor opvang die je niet meer kan afnemen. Als de factuur via automatische incasso is betaald, dan kun je deze vooruitbetaling laten terugboeken (storneren). Dit is met een handmatige betaling van de factuur (overboeking) helaas niet mogelijk.
Wennen voor of na ingang van het contract?
Wennen mag alleen bij een ondertekend contract met de kinderopvang. In het contract kunnen afspraken zijn opgenomen over de manier waarop het kind kan komen wennen. De ‘ingangsdatum’ van het contract is de dag waarop deze door beide partijen is ondertekend. De ‘aanvangsdatum’ is de eerste dag waarop de opvang plaatsvindt. Wennen kan zowel voor of na het starten van de opvang, de aanvangsdatum, plaatsvinden.
Tip: Omdat er in de Wet kinderopvang geen regels over het wennen zijn opgenomen, raden wij aan afspraken te maken over het wennen en dit vast te leggen in het contract. Zowel afspraken over de dagen waarop een kind komt wennen en de opbouw van de wentijd, als over de eventuele bijbehorende kosten:
- Er kan bijvoorbeeld eenmalig een vast bedrag berekend worden als een soort ‘wentarief’.
- Of ouders betalen de uurprijs uit het contract voor enkel die uren dat hun kind daadwerkelijk is komen wennen.
- Het kan ook zijn dat een kinderopvangorganisatie de volledige contractdagen in rekening brengt.
Voor deze uren kan kinderopvangtoeslag worden aangevraagd als aan de voorwaarden voor kinderopvangtoeslag wordt voldaan.
Het is goed om te weten dat ook bij het wennen de beroepskracht-kindratio geldt. Zo telt een nieuw wen-kind mee voor de beroepskracht-kindratio (bkr) op de groep en mag de maximale groepsgrootte niet worden overschreden.
Opvang op een andere locatie
Kinderen mogen op schoolvrije dagen (zoals vakanties of studiedagen) op een andere locatie worden opgevangen, zonder dat dit in de overeenkomst hoeft te staan. Nieuwe regels sinds 1 juli 2024. Dit mag onder deze voorwaarden:
- Het gaat om opvang op een andere geregistreerde bso-locatie van dezelfde houder.
- De houder informeert ouders vooraf bij welke locatie het kind wordt opgevangen.
- Voor een activiteit op een andere locatie is geen nieuw contract nodig; de toezichthouder beoordeelt of er sprake is van een activiteit.
- Ouders hoeven geen extra LRK-nummer door te geven; het nummer van het contract blijft gelden.
Opvang op andere locatie tijdens schooldagen
Op schooldagen gelden strengere regels. Locatie-overstijgende opvang mag dan alleen als:
- de afspraken in het contract zijn vastgelegd;
- houders en ouders alle LRK-nummers doorgeven aan Toeslagen (zowel de basislocatie als de extra locatie).
Aanvullingen van BOinK
- Ouders moeten altijd vooraf geïnformeerd worden wanneer hun kind op een andere locatie wordt opgevangen, ook bij activiteiten.
- De visie, uitvoering en communicatie over locatie-overstijgende opvang moeten in het pedagogisch beleid staan.
- Locatie-overstijgende opvang mag alleen vanuit pedagogische redenen — niet wegens personeelstekort of onverwachte lage bezetting.
- Extra opvang vanwege bijvoorbeeld een schoolstaking valt onder extra dienstverlening; ouders kunnen dan instemmen met opvang op een andere locatie.
Terug naar de overzichtspagina contracten en algemene voorwaarden