Klachten & conflicten

Wat moet u doen als u een klacht over de opvang(organisatie) heeft?

Intern klagen

Het kan zijn dat u ontevreden bent over uw kinderopvang. Heeft u een klacht, dan moet u deze eerst intern voorleggen: bespreek het met de verantwoordelijke persoon op de opvang. Wanneer u er samen niet uit komt, vindt u in het klachtenreglement van de organisatie de vervolgstap.

De Wet kinderopvang bepaalt dat elke kinderopvang een klachtenreglement moet hebben. In dit klachtenreglement vindt u de manier waarop u intern kunt klagen. Hiernaast vindt u een model voor een klachtenreglement.

Tip: de oudercommissie heeft adviesrecht op de klachtenregeling van de opvang.

Klacht ook voor andere ouders relevant

Is de klacht mogelijk ook voor andere ouders relevant, breng dan ook de oudercommissie op de hoogte. Let wel: de oudercommissie is geen klachtencommissie en kan uw klacht niet behandelen. Wel kunnen zij naar aanleiding van de klacht kijken naar het beleid van de organisatie.

Extern klagen

Wordt uw klacht binnen de opvang niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kunt u het Klachtenloket Kinderopvang en Peuterspeelzalen inschakelen. Het Klachtenloket is beschikbaar voor informatie en advies en zal door middel van bemiddeling of mediation naar een oplossing zoeken. Lukt dat niet of is dit in de betreffende situatie geen optie dan wordt uw klacht doorgezet naar de Geschillencommissie Kinderopvang die een bindende uitspraak doet.

Elke kinderopvangorganisatie is verplicht zich aan te sluiten bij het Klachtenloket Kinderopvang en Peuterspeelzalen en de Geschillencommissie Kinderopvang. De staat in de Wet kinderopvang. Of uw opvang daadwerkelijk is aangesloten, kunt u checken in het Landelijk Register Kinderopvang en peuterspeelzalen (LRKP).

GGD inlichten

Betreft uw klacht de kwaliteit van de opvang en/of veiligheid van de kinderen, meld uw zorgen dan ook bij de inspecteur kinderopvang van de GGD van uw gemeente.

Klagen als oudercommissie

Wordt adviesprocedure niet of onjuist doorlopen? Heeft de organisatie geen advies aangevraagd of niet de juiste / voldoende informatie verstrekt? Wordt het advies niet opgevolgd zonder (geldige) reden? En komt u er met de organisatie niet uit? Dan kunt u zich als oudercommissie direct tot de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen wenden.

We raden echter aan te raden om in eerste instantie contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Wellicht dat bemiddeling of mediation een optie is. Een goede verstandhouding is immers heel belangrijk voor de (verdere) samenwerking.

Als een procedure bij de Geschillencommissie wordt doorlopen en u in het gelijk wordt gesteld, dan kan het zijn dat de kinderopvangorganisatie haar besluit geheel of ten dele in dient te trekken of één of meer gevolgen van dat besluit ongedaan dient te maken. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.

De Geschillencommissie heeft al diverse uitspraken gedaan.