terug naar overzicht - Dossier klachten:
Mediation: "Als een probleem tot een conflict leidt en partijen er niet meer uitkomen"
Mediation is het gezamenlijk oplossen van een geschil met hulp van een neutrale, vakbekwame conflictbemiddelaar: de mediator. Voor meer informatie zie www.nmi-mediation.nl
De doelstellingen van mediation zijn:
- het vlot trekken van de communicatie
- gericht op de toekomst
- vinden van een gezamenlijke oplossing
Kernbegrippen zijn:
- openhartige communicatie
- vrijwillig en vertrouwelijk
- actieve inbreng van partijen
De voordelen van mediation
- Het geschil escaleert niet verder
- Volledige vrijheid tot het bepalen van de onderwerpen en continuering van de mediation
- Gelijkwaardige relatie tussen de partijen die door de professionaliteit van de mediator gewaarborgd wordt
- Komen tot een alternatieve oplossing waar allen achter staan
- Op een harmonieuze wijze afscheid nemen
- De mediation duurt zolang alle partijen dit willen.
- Opgeklaarde lucht, waardoor een contact mogelijk blijft
Waarvoor kunt u mediation inzetten?
Op vele terreinen wordt tegenwoordig mediation toegepast. Voorbeelden uit de praktijk in de kinderopvang:
- Uw kind wil op het kinderdagverblijf niet slapen ’s middags en heeft verder ook een ander leefritme dan de andere kinderen. Dit verstoort de werkwijze binnen het dagverblijf. De directie vraagt u uw kind van het dagverblijf af te halen. Een ander verblijf is er in de naaste omgeving niet.
- Het kinderdagverblijf heeft een pedagogisch medewerkster in dienst waar de oudercommissie veel klachten over krijgt. De directie heeft daarom met haar overlegd maar men ziet geen verbeteringen. De oudercommissie vindt nu dat zij vervangen moet worden. De directie ziet in tegenstelling tot de oudercommissie belangrijke kwaliteiten en verwacht dat de ontslagprocedure voor niemand iets oplevert.
Communicada
Ada Baars heeft een aantal jaren via BOinK als trainer van oudercommissies gewerkt. Zij werkt vanuit haar eigen bedrijf Communicada als communicatietrainer, coach en mediator.
De vorm en werkwijze
Binnen de veilige sfeer kan men de eigen beweegredenen uiten en ontstaat meer begrip voor ieders standpunt. Door eerst pas op de plaats te maken kan men daarna kijken naar de toekomstige relatie. Minimaal neemt men afscheid met een ontspannen gevoel en maximaal is men tot een oplossing gekomen.
U kunt Ada Baars persoonlijk benaderen. In een telefoongesprek wil zij globaal de situatie horen om te weten of u bij haar op het juiste adres bent. Meestal vraagt zij u of de andere ‘partij’ haar ook belt, want zij vindt haar neutraliteit van groot belang. Over de inhoud zal zij pas met u beiden in een eerste ontmoeting spreken. De locatie wordt gezamenlijk afgesproken. Zij komt graag naar u toe.
Voor meer informatie over mediation door Ada Baars, zie: www.communicada.nl.
