Als u als ouder ontevreden bent over iets op het kindercentrum waar uw kind heen gaat, staat u voor de keus wat te doen. Kijkt u het nog een tijdje aan, of denkt u ‘ik zal wel de enige zijn die hierover valt’? Maakt u op luide toon uw mening kenbaar, of houdt u het liever voor uzelf? Stapt u naar de verantwoordelijke persoon, of praat u met een andere ouder? Het is niet altijd op voorhand duidelijk wat het beste is.
 

Klagen is voor veel mensen sowieso niet makkelijk, en dit geldt nog sterker als het om je eigen kind gaat. De emotionele betrokkenheid bij kinderen maakt het bespreken van kritiek niet alleen voor ouders, maar ook voor pedagogisch medewerkers al snel tot een gevoelige zaak. Ouders zijn bovendien soms bang dat hun eventuele klacht gevolgen zal krijgen voor de opvang van hun kind.

 

Klagen heeft vaak een negatieve bijklank. Dat is jammer, want een klacht hoeft niet te blijven steken in kritiek. Het kan juist aanleiding zijn om tot verbeteringen te komen. Een klacht kan vanuit een positieve invalshoek ook gezien worden als een ‘gratis advies’. Daarbij helpt het om u te realiseren dat het perfecte kindercentrum, waar nooit iemand kritiek heeft, niet bestaat. Kinderopvang is mensenwerk, en iedereen maakt wel eens een fout. Hiermee is niet gezegd dat fouten door de vingers gezien moeten worden –zeker niet. Het is van groot belang dat kritiek op de juiste plaats terecht komt en serieus wordt behandeld. De kinderopvangorganisatie kan vervolgens vanuit haar verantwoordelijkheid passende oplossingen of maatregelen treffen.

 

Ervaring heeft geleerd dat hoogopgelopen conflicten als gevolg van onopgeloste klachten, bijna altijd samenhangen met slechte communicatie tussen de verantwoordelijke kinderopvangmedewerker(s) enerzijds en de klagende ouder(s) anderzijds. Met deze informatie wil BOinK bijdragen aan eeen goede communicatie en vruchtbare samenwerking met medewerkers in de kinderopvang – gericht op het gezamenlijke belang: kinderopvang die prettig en goed is voor kinderen. BOinK wil ook het belang van het indienen van klachten benadrukken. Een uitspraak schept duidelijkheid voor alle partijen en kan in het belang zijn van uw kind, maar ook voor alle kinderen in het kindercentrum; soms zelfs voor de sector in zijn geheel.